PQRSF: peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones
En la Notaría 47 del Círculo de Bogotá recibimos sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSF). Sus comentarios nos permiten atender sus solicitudes y mejorar la calidad de nuestro servicio. En esta página le explicamos cómo presentar una PQRSF, qué debe incluir y en qué plazos le responderemos.
¿Qué puede presentar por este canal?
- Petición: solicitud respetuosa de información, de documentos o de una actuación relacionada con los servicios de la notaría. Incluye el derecho de petición.
- Queja: manifestación de inconformidad con la atención o la conducta de un funcionario de la notaría.
- Reclamo: manifestación de inconformidad con la prestación de un servicio, por ejemplo, un trámite que no se realizó como se esperaba.
- Sugerencia: propuesta para mejorar un servicio, un proceso o la atención de la notaría.
- Felicitación: reconocimiento por un buen servicio o por la atención de un funcionario.
Tenga en cuenta que las denuncias no se tramitan por este canal. Si desea presentar una denuncia, diríjala a la autoridad competente.
¿Cómo presentar su PQRSF?
Envíe su PQRSF al correo electrónico institucional de la notaría: cuarentaysietebogota@supernotariado.gov.co. Este es el canal principal para recibir y hacer seguimiento a su solicitud.
Si lo prefiere, también puede presentarla de manera presencial en la notaría, en la Calle 101 #45A-32, Bogotá (sobre la Autopista Norte), de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
¿Qué debe incluir en su mensaje?
Para darle una respuesta completa y oportuna, incluya la siguiente información:
- Nombre completo.
- Tipo y número de documento de identidad.
- Datos de contacto: correo electrónico y número de teléfono. La respuesta se enviará al correo que usted indique.
- Tipo de solicitud (petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación) y una descripción clara de los hechos o de lo que solicita. Si se refiere a un trámite, indique de cuál se trata y, si aplica, el número y año de la escritura.
- Documentos de soporte, si los tiene, como archivos adjuntos.
¿En cuánto tiempo recibe respuesta?
- Solicitudes de información o de documentos: hasta 10 días hábiles.
- Derechos de petición: hasta 15 días hábiles.
Los plazos se cuentan en días hábiles, es decir, no incluyen sábados, domingos ni festivos.
¿Cómo se tramita su PQRSF?
- La notaría recibe su PQRSF por correo electrónico o de manera presencial.
- La solicitud se remite al área responsable del tema, que en la mayoría de los casos es el área jurídica.
- El área responsable analiza el caso y prepara la respuesta.
- La respuesta se le envía de forma digital, al correo electrónico que usted indicó.
¿Tiene una consulta sobre un trámite?
Si lo que necesita es orientación sobre requisitos o documentos, puede consultar nuestra página de requisitos y las preguntas frecuentes, o escribirnos por WhatsApp al +57 302 438 9422, llamarnos al (601) 743 0550 o escribir a contacto@notaria47.com.co.